Documento principal. As páginas Trocas e Devoluções, Dropshipping e Importação e Tipos de Envio detalham pontos específicos deste documento. Em caso de divergência entre elas, prevalece o texto desta página.
Versão vigente desde: 01/01/2026 Última atualização: 21/09/2026
1. Identificação do fornecedor
A loja virtual K-Line Store (klinestore.com.br) é operada por:
- Razão social: Igor Azevedo Empreendimentos Digitais LTDA
- CNPJ: 63.986.173/0001-40
- Endereço: Rua Buenos Aires, 2, Sala 802/803 — Centro, Rio de Janeiro/RJ — CEP 20070-022
- E-mail de atendimento: [email protected]
- WhatsApp: (21) 96828-9913 (apenas mensagens)
- Horário de atendimento: segunda à sexta-feira, de 10h às 17h
- Prazo de primeira resposta: até 24h úteis
2. Aceite
Ao finalizar uma compra no site, o cliente declara ter lido e concordado com as condições desta página e das demais políticas nela referenciadas, na versão vigente na data do pedido.
Alterações nesta política não retroagem: o pedido é regido pela versão publicada no momento em que foi realizado. O histórico de versões pode ser solicitado pelo e-mail de atendimento.
3. Formas de pagamento
- Cartão de crédito: Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Elo e Hipercard, em até 12 parcelas, conforme as condições e o limite estabelecidos pela operadora do cartão do cliente.
- PIX parcelado: em até 4 parcelas sem juros, sujeito a análise e aprovação da plataforma de pagamento parceira (Pagaleve).
- Boleto bancário: vencimento e demais condições informados no momento da emissão.
- PIX à vista, transferência ou depósito bancário: com 4% (quatro por cento) de desconto sobre o valor total do pedido.
3.1. Frete
O frete para todo o Brasil é gratuito - pois já está embutido no valor final do produto - para os itens importados sob encomenda.
Em caso de itens à pronta-entrega, que já estão em solo brasileiro em nosso escritório localizado no Rio de Janeiro, o frete é calculado no momento da compra com valor à variar de acordo com o CEP.
4. Status do pedido
Estes são os únicos status usados pela K-Line Store. Todas as regras de prazo, cancelamento e reembolso deste documento se referem a eles:
| Status | O que significa |
|---|---|
| Aguardando pagamento | Pedido registrado, pagamento ainda não confirmado. |
| Pagamento aprovado | Pagamento confirmado. O pedido entra na fila de processamento. |
| Em preparação | O item já foi repassado e pago ao fornecedor e/ou entrou em processo de importação. A partir daqui, não há mais a possiiblidade de reembolso, salvo excessões de pré-vendas. |
| Enviado | O pedido foi postado e o código de rastreio foi disponibilizado ao cliente. |
| Entregue | Entrega confirmada no rastreio. |
O status "Embalado", usado em versões anteriores destas políticas, foi descontinuado e equivale a Em preparação.
5. Prazos de processamento e rastreio
Após a confirmação do pagamento, o pedido é marcado como Em preparação em até 7 (sete) dias corridos.
A partir daí, o prazo para disponibilização do código de rastreamento varia conforme a modalidade de envio escolhida:
| Modalidade | Código de rastreio disponibilizado em |
|---|---|
| Importado com Taxação Inclusa | Até 45 dias úteis após o status "Em preparação", no trecho final do trajeto — quando a encomenda sai do nosso Centro de Distribuição no Rio de Janeiro para o endereço do cliente. |
| Pronta entrega (estoque nacional) | Em até 7 dias úteis após o status "Em preparação". |
Pré-vendas: em produtos de pré-venda, todos os prazos acima passam a contar a partir do primeiro dia útil seguinte à data oficial de lançamento do produto, e não da data da compra.
O código de rastreio é enviado automaticamente para o e-mail informado na compra e também fica disponível na área de pedidos do site. Caso o e-mail tenha sido informado incorretamente, o acompanhamento deve ser feito pela área de pedidos.
Os prazos de entrega de cada modalidade estão descritos na página Tipos de Envio.
6. Dados cadastrais e responsabilidade do cliente
É responsabilidade do cliente fornecer dados corretos, completos e atualizados, incluindo:
- nome completo do destinatário;
- CPF correspondente ao nome do destinatário;
- e-mail e telefone para contato;
- endereço de entrega completo, com número, complemento e CEP.
Em compras internacionais, o CPF informado precisa ser o da mesma pessoa indicada como destinatária. Divergência entre nome e CPF pode impedir a liberação da encomenda junto à Receita Federal e aos Correios, resultando em devolução ao remetente.
A K-Line Store não responde por falhas de entrega causadas exclusivamente por dados incorretos ou incompletos informados pelo cliente. Nessas hipóteses, aplicam-se as regras da seção 9 (Devolução ao remetente).
Se o cliente identificar erro no cadastro, deve comunicar imediatamente pelo e-mail de atendimento. Alterações são possíveis enquanto o pedido não estiver com status Enviado.
7. Tributos e taxas de importação
Produtos importados estão sujeitos a tributos de importação, cuja incidência, base de cálculo e alíquota são definidas exclusivamente pela legislação brasileira e pelos órgãos fiscais competentes — não pela K-Line Store. Sob o regime do Programa Remessa Conforme, remessas internacionais estão sujeitas a tributação independentemente do valor da compra, e as alíquotas de ICMS variam conforme o estado de destino.
A K-Line Store trabalha com todos esses custos já embutidos no valor final do produto. O frete internacional, os tributos de importação e o frete nacional já estão incluídos no valor pago no site. Nenhum valor adicional será cobrado do cliente.
Salvos excessões em que há produtos sem a etiqueta "Taxação Inclusa" Os tributos são cobrados posteriormente, diretamente do destinatário, por meio do sistema dos Correios. A cobrança é notificada no código de rastreio e deve ser paga no prazo indicado pelos Correios naquela notificação.
O pagamento desses tributos é obrigação do destinatário. O não pagamento dentro do prazo faz com que a encomenda seja devolvida ao remetente ou destinada conforme as normas dos órgãos responsáveis, aplicando-se as regras da seção 9.
Se o cliente desejar cancelar a compra de um produto que já esteja retido aguardando pagamento de tributos, deve entrar em contato antes do fim do prazo de pagamento — as consequências estão descritas na matriz da seção 10.
8. Rastreamento e entrega
Depois de disponibilizado o código de rastreio, o acompanhamento da encomenda é essencial. É no rastreio que são notificados tentativas de entrega, exigências dos Correios ou da transportadora e eventuais problemas (endereço incorreto, destinatário ausente, objeto disponibilizado para retirada em agência).
Como nossos rastreios são nacionais, visto que são enviados de nosso centro de distribuição no Rio de Janeiro, os itens circulam apenas em território nacional e, por isso, não estão sujeitas a tributos de importação.
Em caso de dúvida sobre qualquer evento do rastreio, entre em contato antes que o prazo expire.
9. Devolução ao remetente e extravio
Em qualquer dos dois casos, o cliente deve entrar em contato o quanto antes pelo e-mail de atendimento, informando o número do pedido.
Devolução por causa atribuível ao cliente — endereço incorreto ou incompleto, divergência de CPF, ausência do destinatário, não retirada em agência ou não pagamento de tributos: o cliente pode optar por reenvio, arcando com o novo frete, ou por reembolso, nos termos da matriz da seção 10.
Devolução ou extravio por falha da transportadora ou dos Correios, comprovada pelo registro de rastreamento: a K-Line Store providencia, à sua escolha e em acordo com o cliente, o reenvio sem custo adicional ou o reembolso integral do pedido, incluindo frete e tributos eventualmente pagos.
Encomendas sem movimentação no rastreio por mais de 30 dias úteis são tratadas como possível extravio e abrem processo de investigação junto à transportadora. O prazo de resposta da transportadora é externo à K-Line Store, mas o acompanhamento e a solução final são de responsabilidade nossa.
10. Cancelamento, arrependimento e reembolso
10.1 Direito de arrependimento (Art. 49 do CDC)
O cliente pode desistir da compra, sem necessidade de justificativa, no prazo de 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto.
Nesse caso:
- todos os valores pagos são devolvidos, incluindo frete e tributos de importação efetivamente pagos pelo cliente;
- os custos de devolução do produto são arcados pela K-Line Store, que fornecerá a etiqueta ou o meio de postagem;
- o produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.
O direito de arrependimento não depende do status interno do pedido e não é afetado por nenhuma outra regra desta página.
10.2 Cancelamento antes do recebimento
| Situação | Cancelamento |
|---|---|
| Pedido em Aguardando pagamento ou Pagamento aprovado | Sim, sem custo. |
| Pedido em Em preparação | Sujeito a análise. Como o item já foi pago ao fornecedor e/ou entrou em processo de importação, podem ser descontados custos já incorridos e comprovados. Entre em contato: analisamos caso a caso. |
| Pedido Enviado ou Entregue | O cancelamento se converte em devolução, aplicando-se o item 10.1 se dentro dos 7 dias do recebimento, ou a política de Trocas e Devoluções nos demais casos. |
| Produto sem estoque no fornecedor | Cancelamento por nossa iniciativa, com contato imediato e escolha do cliente entre reembolso integral ou troca por itens de valor equivalente. |
Pré-venda de produto limitado e produtos personalizados seguem as mesmas regras acima. A K-Line Store pode apresentar os custos já incorridos, mas não retém integralmente o valor pago.
10.3 Matriz de reembolso
| Motivo | Valor do produto | Frete | Tributos | Quem paga a devolução |
|---|---|---|---|---|
| Arrependimento em até 7 dias do recebimento | Integral | Integral | Integral | K-Line Store |
| Produto avariado, incorreto ou com item faltando | Integral | Integral | Integral | K-Line Store |
| Extravio ou devolução por falha logística | Integral | Integral | Integral | Não se aplica |
| Falta de estoque no fornecedor | Integral | Integral | Integral | Não se aplica |
| Cancelamento com pedido em "Em preparação" | Integral, menos custos comprovados | Conforme o caso | Conforme o caso | — |
| Devolução por dado cadastral incorreto do cliente | Integral | Descontado o frete já utilizado | Não reembolsável se já recolhido | Cliente, em caso de reenvio |
| Recusa do objeto ou não pagamento de tributos | Integral, menos custos comprovados | Descontado o frete já utilizado | Não reembolsável se já recolhido | Cliente, em caso de reenvio |
10.4 Prazo e forma do estorno
O reembolso é feito pelo mesmo meio utilizado no pagamento:
- Cartão de crédito: solicitado à operadora em até 3 dias úteis após a aprovação do reembolso; o crédito aparece na fatura conforme o ciclo do cartão, em geral em até duas faturas.
- PIX, transferência ou boleto: em até 3 dias úteis, na conta bancária de titularidade do cliente.
Valores são devolvidos monetariamente atualizados, quando aplicável.
11. Trocas e devoluções
As regras completas estão na página Trocas e Devoluções, que é a fonte oficial sobre o tema.
Em resumo: produtos avariados, incorretos ou com itens faltando são trocados ou reembolsados sem custo de frete para o cliente. A solicitação é feita pela Central de Trocas: https://klinestore.troque.app.br
12. Compra em Grupo (CEG)
A Compra em Grupo é uma modalidade específica, com regras próprias de pagamento e prazos, descritas na página Tipos de Envio, seção CEG.
Ao participar de uma CEG, o cliente paga no site apenas o valor do item. Frete internacional, tributos e frete nacional são cobrados posteriormente, conforme forem incorridos, e rateados entre os participantes da mesma caixa.
O direito de arrependimento previsto no item 10.1 se aplica integralmente à CEG.
13. Dados pessoais
O tratamento de dados pessoais é regido pela Política de Privacidade.
Dois pontos merecem destaque aqui por afetarem diretamente a compra:
- Finalidades: os dados são usados para identificação do cliente, processamento do pedido, comunicação sobre a compra, emissão fiscal, envio e entrega.
- Transferência internacional: em produtos enviados diretamente do exterior, nome, CPF, telefone e endereço do destinatário são compartilhados com fornecedores, distribuidores e operadores logísticos localizados fora do Brasil, exclusivamente para viabilizar a importação e a entrega. Esse compartilhamento é necessário para a execução do contrato de compra e venda.
O cliente pode solicitar acesso, correção ou exclusão de seus dados pelo e-mail de atendimento.
14. Canais oficiais
Solicitações de cancelamento, reembolso, extravio e problemas logísticos devem ser registradas preferencialmente pelo e-mail de atendimento, por ser o canal em que conseguimos manter histórico completo do caso.
Solicitações de troca e devolução devem ser abertas na Central de Trocas: https://klinestore.troque.app.br
O WhatsApp e as redes sociais são canais de dúvidas e acompanhamento. Mensagens recebidas por esses canais são atendidas normalmente; quando envolverem cancelamento, reembolso ou extravio, nossa equipe orientará a formalização por e-mail para registro do caso.
15. Alterações desta política
A K-Line Store pode alterar este documento a qualquer momento. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data indicada no topo. Pedidos já realizados permanecem regidos pela versão vigente na data da compra.
Foro: eventuais controvérsias serão dirimidas pelo foro do domicílio do consumidor, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.