Última atualização: 14/08/2026
Esta página é a fonte oficial sobre trocas e devoluções. Ela complementa as Políticas e Condições Gerais de Compra, que tratam de cancelamento, arrependimento e reembolso.
Todos os produtos saem daqui conferidos e embalados com reforço para evitar avarias no trajeto. Quando algo dá errado mesmo assim, resolvemos — e o frete da troca ou devolução é por nossa conta.
Abra sua solicitação aqui: https://klinestore.troque.app.br
1. Quando você tem direito a troca ou devolução
Produto avariado: Danos visíveis externamente ou internos que prejudiquem o uso do produto: rasgos, rachaduras, amassados estruturais, peças quebradas.
Produto incorreto: Item diferente do que foi comprado: versão errada, artista errado, item trocado.
Itens faltando: Falta de cards, pôster, photobook ou qualquer componente que deveria integrar o produto lacrado de fábrica.
Defeito de fabricação: Vícios que não são identificáveis na inspeção externa. Assumimos esses casos e tratamos com o fornecedor internacional — você não precisa negociar com ele.
Arrependimento: Em até 7 dias corridos do recebimento, sem necessidade de justificativa, com frete de devolução por nossa conta. Regras completas na seção 10.1 das Políticas Gerais.
2. Prazos para solicitar
| Situação | Prazo |
|---|---|
| Avaria, produto incorreto ou item faltando | Em até 7 dias corridos do recebimento. |
| Vício ou defeito aparente | Em até 30 dias corridos do recebimento, conforme o Art. 26 do CDC. |
| Vício oculto | Contado a partir da constatação do problema, dentro dos mesmos prazos legais. |
| Arrependimento | 7 dias corridos do recebimento. |
O prazo de 7 dias para avarias é uma recomendação operacional — quanto antes você avisar, mais rápido conseguimos acionar a transportadora ou o fornecedor. Ele não reduz os prazos de garantia legal acima.
3. Como abrir a solicitação
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Registre o caso na Central de Trocas: https://klinestore.troque.app.br
- Anexe fotos do produto, da embalagem externa e da etiqueta de envio.
- Em casos de item faltando, anexe também o vídeo do unboxing, se tiver.
- Nossa equipe responde em até [PREENCHER] dias úteis com as instruções de postagem.
Sobre o vídeo de unboxing: ele agiliza muito a análise de itens faltando, porque permite comprovar o estado do lacre na abertura. Mas ele não é obrigatório e a ausência dele não é motivo de recusa — nesses casos avaliamos fotos, peso registrado no envio e histórico do lote.
4. Condição do produto para devolução
A condição exigida depende do motivo:
| Motivo | Condição |
|---|---|
| Produto incorreto | Produto lacrado, sem uso e sem violação da embalagem original. |
| Arrependimento | Produto nas mesmas condições em que foi recebido, com todos os componentes e acessórios. |
| Avaria | Produto no estado em que chegou, com a embalagem de transporte, se possível. |
| Item faltando ou defeito interno | Produto aberto, naturalmente — a abertura é o que permitiu constatar o problema. Não exigimos lacre nesses casos. |
5. O que não é considerado avaria
- Pôsteres dobrados: Pôsteres são sempre enviados dobrados, porque o envio em tubo não é possível nas modalidades internacionais que utilizamos. A dobra não é avaria.
- Pequenas variações estéticas de fabricação: diferenças de tonalidade de impressão, pequenas marcas de produção, variações de acabamento. São características do processo de fabricação de produtos oficiais e ocorrem também nas lojas oficiais coreanas.
- Amassados leves nas pontas: da caixa ou do photobook, quando não comprometem o produto. Reforçamos todas as embalagens para evitar isso; se acontecer, fale com a gente — avaliamos caso a caso.
- Amassados na caixa externa de revestimento: quando o item principal interno está íntegro.
- Danos decorrentes do uso: após o recebimento: soltura de folhas, marcas de manuseio, desgaste, mau funcionamento por uso indevido.
Se você não tem certeza se o seu caso se enquadra aqui, abra a solicitação mesmo assim. Preferimos analisar a deixar você na dúvida.
6. Frete e reembolso
Em troca ou devolução por avaria, produto incorreto, item faltando, defeito de fabricação ou arrependimento, o custo de envio da devolução é da K-Line Store. Enviamos a etiqueta ou as instruções de postagem.
O reembolso, quando for o caso, segue a matriz e os prazos da seção 10 das Políticas e Condições Gerais de Compra.
Se preferir, em vez de reembolso podemos oferecer troca pelo mesmo item, troca por outro de valor equivalente ou vale-compras — a escolha é sua.