O presente documento estabelece as políticas, condições e regras aplicáveis às compras realizadas por meio da loja virtual K-Line Store, bem como as responsabilidades das partes envolvidas na relação de consumo.

Ao realizar uma compra no site da K-Line Store, o cliente declara estar ciente e concordar integralmente com os termos e condições descritos abaixo.

1. Formas de pagamento

A K-Line Store disponibiliza diferentes meios de pagamento com o objetivo de proporcionar maior comodidade e flexibilidade aos seus clientes. Atualmente, as compras poderão ser realizadas por meio das seguintes modalidades:

• Cartões de crédito: são aceitas as bandeiras Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Elo e Hipercard. As compras poderão ser parceladas em até 12 (doze) vezes, conforme as condições e limites estabelecidos pela operadora do cartão de crédito do cliente.
• PIX Parcelado: a K-Line Store disponibiliza a modalidade de parcelamento via PIX em até 4 (quatro) parcelas sem juros, conforme disponibilidade e aprovação da plataforma de pagamento utilizada no momento da compra (Pagaleve).
• Boleto Bancário: o cliente poderá optar pelo pagamento via boleto bancário, cujo vencimento e demais condições serão informados no momento da geração do boleto.
• Depósito, Transferência bancária ou PIX à vista: ao optar pelo pagamento à vista por depósito bancário, transferência bancária ou PIX, o cliente fará jus a desconto de 4% (quatro por cento) sobre o valor total do pedido.

2. Confidencialidade e Uso de Dados

A K-Line Store compromete-se a tratar todas as informações fornecidas pelos clientes com confidencialidade, utilizando-as exclusivamente para:

• identificação do cliente;
• processamento de pedidos;
• comunicação relacionada à compra;
• envio e entrega das encomendas.

O cliente declara estar ciente de que é de sua inteira responsabilidade fornecer dados corretos, completos e atualizados, incluindo, mas não se limitando a:

• nome completo do destinatário;
• e-mail para contato;
• telefone para contato.
• CPF correspondendo ao nome e demais informaçòes do destinatário;
• endereço de entrega completo, com todas as numerações e complementos necessários;

A K-Line Store não se responsabiliza por falhas na entrega decorrentes de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente, bem como por quaisquer prejuízos resultantes dessas inconsistências.

Caso seja identificado que o pedido foi realizado em nome de uma pessoa distinta do titular do CPF informado, poderão ocorrer impedimentos na liberação da encomenda junto aos órgãos competentes ou transportadoras. Nessas hipóteses, a encomenda poderá ser devolvida ao remetente ou ao país de origem, podendo gerar custos adicionais de transporte ou taxas administrativas, os quais serão integralmente de responsabilidade do cliente.

3. Processamento dos pedidos e prazos de envio

Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado pela equipe da K-Line Store, sendo marcado no sistema com o status “Embalado” no prazo máximo de até 7 (sete) dias corridos.

O status “Embalado” indica que o produto foi separado e encaminhado para preparação logística de envio, passando a respeitar os prazos específicos do método de entrega selecionado.

Todos os envios realizados pela K-Line Store contam com código de rastreamento, disponibilizado ao cliente para acompanhamento do pedido. Os prazos para disponibilização do código de rastreio variam de acordo com o tipo de envio:

• Produtos Importados com Taxas Inclusas

O código de rastreamento será disponibilizado na etapa final da logística de envio, quando a encomenda for encaminhada do nosso Centro de Distribuição (CDD) localizado no Rio de Janeiro ao endereço informado pelo cliente.

• Produtos Importados sem Taxas Inclusas

O código de rastreamento será disponibilizado entre 7 (sete) e 15 (quinze) dias úteis após o pedido ser marcado como “Embalado”. Nos casos de pré-venda, o prazo passará a contar a partir do primeiro dia útil subsequente à data oficial de lançamento do produto.

• Produtos à Pronta Entrega

Para produtos disponíveis em estoque nacional, o código de rastreamento será disponibilizado em até 7 (sete) dias úteis após o pedido ser marcado como “Embalado”.

O envio do código de rastreamento será realizado automaticamente para o e-mail informado pelo cliente no momento da compra. Caso o e-mail tenha sido informado incorretamente, o cliente deverá acompanhar as atualizações diretamente na área de pedidos do site da K-Line Store.

Rastreamento e Entrega

Acompanhar a evolução do rastreio também é essencial para que o cliente fique ciente das atualizações e dos prazos para pagamento das possíveis taxas que possam ser cobradas. Indicamos o aplicativo oficial dos próprios Correios:

Baixe o app via Google Play (para usuários de sistema operacional Android)

Baixe o app via App Store (para usuários de iPhone e demais dispositivos com IOS)

• Para rastreios internacionais, é imprescindível que o cliente vincule o CPF ao código de rastreio no ambiente “Minhas importações” do site oficial dos Correios.
• Em caso de cobrança de tarifas aduaneiras nos envios sem taxas inclusas, é de responsabilidade e obrigatoriedade do cliente o pagamento. O não pagamento ou recusa do objeto, acarretando na sua devolução pro país de origem, fará com que um novo frete precisa-se ser cobrado em caso de reenvio, ou o primeiro frete (já incluso no valor do produto) seja debitado em caso de reembolso. 

Em caso de produtos a pronta-entrega, o acompanhamento do rastreio também pode ser feito através do Muambator, 17track ou site oficial dos Correios. Por serem itens enviados dentro do território brasileiro, não há a possibilidade de incidência de tarifas de importação.

Frisamos a importância de acompanhar o código de rastreio pois nele é notificado toda a evolução do trajeto da encomenda e suas particularidades como pagamento do despacho postal e possíveis taxas (no caso de produtos importados) e até mesmo problemas que possam ocorrer com a entrega (endereço incorreto, destinatário ausente, restrição de entrega que pode acarretar no objeto ser posto para retirada em agências próximas etc). Nos contate caso tenha alguma dúvida em como proceder caso alguma dessas particularidades ocorra.

Tarifas aduaneiras

Atualmente, devido o Programa Remessa Conforme, todo e qualquer objeto internacional independente de seu valor possui incidência de tarifas aduaneiras. À partir de Jan/2026, a K-Line Store começou a oferecer produtos com todos os fretes e taxas inclusos a fim de driblar a taxação excessiva de envios individuais, mas com o vasto catálogo do K-Pop, ainda não alteramos todos os nossos produtos para essa modalidade. Logo:

• Produtos com a etiqueta "Taxação Inclusa": os valores de fretes e taxas já estão inclusos no valor final pago no site. Nenhum valor adicional será cobrado.
• Produtos enviados via K-Packet e/ou demais envios individuais sem a etiqueta "Taxação Inclusa": a cobrança é feita posteriormente ao envio do pedido através da Receita Federal e emulada pelos próprios Correios. A taxa é notificada no código de rastreio e, após notificação, fica disponível para pagamento por um prazo de 15-20 dias corridos.
  • O pagamento da taxa é de caráter obrigatório e de responsabilidade do cliente. O não pagamento fará com que a encomenda não prossiga o trajeto em território brasileiro, podendo ser devolvido ao remetente ou encaminhado para descarte e gerando tarifas adicionais ao cliente. No caso do produto ser devolvido, um novo frete precisará ser cobrado em caso de reenvio, ou o primeiro frete (já incluso no valor do produto) será debitado do valor a ser reembolsado, caso o cliente opte pelo reembolso.

Pedimos atenção que caso o cliente se recuse a pagar a taxa mas ainda queira o reembolso total do produto, deverá efetuar o pagamento da taxa para que possa receber o produto e devolve-lo pro nosso escritório localizado no Rio de Janeiro. Uma vez o item devolvido, o reembolso será feito em relação ao valor pago pelo item e o valor da taxa aduaneira. Os custos de frete para devolução são de responsabilidade do cliente. Apenas dessa forma o direito de cancelamento e/ou arrependimento da compra poderá ser exercido uma vez que a encomenda já esteja em trânsito.

Devoluções ao remetente e extravios

Em ambos os casos, é necessário que o cliente prontamente entre em contato com a loja preferencialmente através do e-mail [email protected], informando a situação e o número do pedido para que o processo seja agilizado. 
 
Em caso de encomendas devolvidas ao remetente por motivos como:

• endereço incorreto;
• ausência do destinatário;
• não pagamento de taxas/tributos;
• informações insuficientes e/ou incorretas para entrega;

o custo do novo envio será de responsabilidade do cliente.

Caso o cliente opte pelo reembolso, o valor correspondente ao frete já utilizado poderá ser deduzido do montante a ser restituído.

Nos casos em que a devolução ou extravio ocorra por falha logística dos Correios ou da transportadora, devidamente registrada no rastreamento, a K-Line Store se responsabilizará pelo reenvio ou pelo reembolso integral do pedido.

Trocas e devoluções

Todos os produtos são enviados em perfeito estado e devidamente embalados para que avarias durante o trajeto sejam evitados. Porém, em caso de situações adversas, nos comprometemos em darmos suporte em relação a trocas e devoluções dos produtos sem custos de frete adicionais, sempre prezando pela satisfação de nosso cliente.
 
Trocas e devoluções podem ocorrer em caso de:
 
•    Produto avariado: danos externamente visíveis e/ou internos que prejudiquem o uso do produto (rasgos, rachaduras etc.);
•    Recebimento de produto incorreto, diferente do que foi comprado;

Em todos os casos, a reclamação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria. Orientamos que fotos e vídeos do momento de unboxing sejam feitos e enviamos a nós, principalmente em casos de falta de itens internos.
 
Alguns adendos:
 
•    Não nos responsabilizamos por defeitos de fábrica que não sejam vistos externamente como falta de cards ou outro itens, impressões/cores divergentes de photobook etc;

•    Pôsteres são sempre enviados DOBRADOS, pois não há a possibilidade de envio em tudo via K-Packet. As dobraduras não são consideradas avarias.
•    Danos decorrentes do uso, como: soltura de folhas, manchas de tempo, mal funcionamento no caso de produtos eletrônicos, não são passíveis de troca uma vez que o produto tenha chego em perfeito estado no recebimento.
•    Avarias de transporte consideradas leves (como pontas pouco amassadas) não são passíveis de troca. Reforçamos todos os pacotes para que esses casos sejam evitados mas, caso ocorra, entre em contato conosco para resolvermos da melhor forma possível junto a você.
•    Em caso de produtos que possuem caixa que visam apenas revestir o item principal, amassados na caixa externa não configuram-se avaria uma vez que o item principal interno esteja íntegro.
 
Em todos os casos, é necessário que o produto esteja lacrado para que a troca ou devolução seja feita. Pedimos que, caso necessário usufruir de um dos direitos, entre em contato conosco preferencialmente pelo e-mail [email protected] descrevendo a situação, informando o número do pedido e anexando fotos e vídeos dos itens recebidos.

Cancelamentos

Cancelamentos podem ocorrer caso:
 
•    Não há estoque do produto adquirido pelo cliente: visto que a K-Line Store é uma loja pautada em drop-shipping, pode ocorrer de um produto estar esgotado quando formos repassar o pedido ao fornecedor, por mais que façamos checagem de estoque esporadicamente. Nesse caso, o contato será imediato e concederemos reembolso integral do valor ou a troca por itens de mesmo valor;
•    Seu pedido tenha sido feito há menos de 7 dias corridos, de acordo com o Art.49 do CDC, "o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio";
•    Seu pedido ainda não esteja marcado como embalado.
 
Cancelamentos não podem ocorrer caso:
 
•    O pedido já esteja marcado como “Embalado”: marcamos como “Embalado” os pedidos que já foram encaminhados e pagos a distribuidora e/ou em processo de envio, o que impossibilita o cancelamento;
•    O pedido seja a pré-venda de um produto limitado;
•    O pedido já esteja em trânsito.
 
As instruções para o cancelamento do pedido e o reembolso do mesmo será dada pela nossa equipe durante o contato, no qual pedimos que seja preferencialmente feito pelo e-mail [email protected]